Politique de retour
Nous espérons que vous apprécierez votre achat chez Indoi. Toutefois, si vous souhaitez retourner ou échanger votre achat, veuillez noter ce qui suit :
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- Les articles peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 28 jours à compter du jour où vous les avez achetés.
- Les articles peuvent également être échangés contre un autre article ou contre un avoir dans un délai de 28 jours à compter du jour de votre achat.
- Les articles doivent nous être retournés dans le même état que ceux reçus, non utilisés et non portés, et dans leur emballage d'origine ou similaire, avec toutes les étiquettes attachées.
- Nous regrettons qu'à moins que votre article soit défectueux ou incorrect, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais de port initiaux pour les retours, et le colis est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Nous vous recommandons d'utiliser un service suivi ou de demander à votre bureau de poste un accusé de réception. Veuillez inclure votre nom, votre adresse et votre numéro de commande.
- Les frais de retour de l'article sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux.
- Notre objectif est de traiter un remboursement ou un échange dans les deux jours suivant la réception de votre article retourné. Les remboursements seront crédités sur la carte de débit ou de crédit utilisée au moment de l'achat et apparaîtront sur votre compte dans un délai de cinq jours ouvrables. Si vous avez payé par PayPal, le solde sera recrédité sur votre compte.
- Pour tous les retours, veuillez obtenir un code d'autorisation de retour en contactant online@indoi.co.uk et nous le retourner dans les 28 jours suivant la réception de votre commande. Postez l'article que vous souhaitez retourner avec le formulaire de code d'autorisation de retour complété à :
65, rue Oliphant.
W10 4ED. Londres.
ROYAUME-UNI
- Retour de marchandises depuis l'étranger - Nous recommandons aux clients qui retournent des marchandises depuis l'extérieur du Royaume-Uni d'utiliser un service de colis ou un coursier offrant un service de suivi. Les retours envoyés par coursier doivent être accompagnés d'une facture pro forma signée jointe à l'extérieur du colis. INDOI n'est pas tenu de payer les droits de douane, droits et/ou TVA encourus sur les articles retournés. veuillez marquer votre retour international comme « marchandises retournées au Royaume-Uni ».
- Remarque : Nous sommes une petite équipe. Notre service client s'efforcera de répondre à vos e-mails dans les 48 heures ouvrables.
- Si vous n'êtes pas sûr de la taille avant d'acheter, envoyez-nous un e-mail à online@indoi.co.uk
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Articles défectueux, endommagés ou mal décrits
Dans le cas rare où l'article arrive endommagé ou est défectueux ou ne correspond pas à sa description, veuillez nous envoyer un e-mail à online@indoi.co.uk en incluant une photo du dommage, du défaut ou de la description erronée, et nous nous ferons un plaisir de rembourser, réparer ou remplacer. sans frais supplémentaires conformément à vos droits légaux. Les marchandises sont considérées comme défectueuses si elles arrivent endommagées ou si un défaut survient dans les 3 mois. Si l'article s'avère défectueux ou ne correspond pas à sa description, nous paierons les frais de retour.
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online@indoi.co.uk en fournissant votre nom, votre adresse et les détails de la commande que vous souhaitez annuler dès que possible pour annuler votre commande.
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